Повернення та обмін товару

Правова основа

Повернення та обмін товарів в EQPlus здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України „Про захист прав споживачів“» (з урахуванням змін, внесених Постановою КМУ від 01.11.2024 № 1243).

1. Повернення товару належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня його отримання (не враховуючи день покупки), за умови що:

• товар не використовувався і не має слідів експлуатації
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабричні ярлики
• збережено оригінальну упаковку без слідів розпакування
• наявний розрахунковий документ (чек, накладна, ТТН Нової Пошти)

2. Товари, що НЕ підлягають обміну та поверненню

Згідно з Переліком, затвердженим Постановою КМУ № 172, не підлягають обміну та поверненню товари належної якості таких категорій, що реалізуються в нашому магазині:

• Корми для тварин, птахів та риб (як продовольчі / швидкопсувні товари)
• Ветеринарні лікарські препарати та засоби: вакцини, антибіотики, протипаразитарні, дегельмінтики, гормональні препарати, БАДи для тварин
• Засоби гігієни та догляду у відкритих упаковках: шампуні, лосьйони, краплі, пудри, пелюшки, наповнювачі для туалету
• Зубні щітки, гребінці, пуходерки та масажні щітки для тварин після використання
• М’які та гумові надувні іграшки для тварин
• Товари в аерозольній упаковці
• Друкована продукція (книги, журнали з догляду за тваринами)

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо отриманий товар має недоліки (брак, пошкодження, невідповідність опису, прострочений термін придатності), ви на свій вибір маєте право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк
• відшкодування витрат на усунення недоліків
• заміни товару на аналогічний належної якості або на товар іншої моделі з перерахуванням ціни
• розірвання договору та повернення сплаченої грошової суми

Строки пред’явлення вимог: щодо кормів та ветпрепаратів — у межах терміну придатності, зазначеного на упаковці; щодо інших товарів — протягом гарантійного терміну, а за його відсутності — протягом 2 років.

4. Як оформити повернення

Для оформлення повернення:

1. Зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання — за телефоном, email або через форму на сайті
2. Повідомте номер замовлення, найменування товару та причину повернення
3. Заповніть та підпишіть заяву на повернення (надішле менеджер)
4. Відправте товар Новою Поштою на нашу адресу, упакувавши його так, щоб не пошкодити під час транспортування
5. Після огляду товару (до 3 робочих днів) ми повідомимо про результат розгляду

5. Повернення коштів

Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (картка, рахунок, готівка), протягом до 7 банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення.

6. Обмін товару

За відсутності необхідного для обміну товару ви маєте право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості або розірвати договір та одержати назад сплачені кошти.

7. Витрати на доставку при поверненні

При поверненні товару належної якості витрати на доставку в обидва боки несе покупець.

При поверненні товару неналежної якості витрати на доставку компенсує EQPlus.