Возврат и обмен товара

Правовое основание

Возврат и обмен товаров в EQPlus осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины „О защите прав потребителей“» (с учётом изменений, внесённых Постановлением КМУ от 01.11.2024 № 1243).

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня его получения (не считая день покупки), при условии что:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации
• сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки
• сохранена оригинальная упаковка без следов вскрытия
• имеется расчётный документ (чек, накладная, ТТН Новой Почты)

2. Товары, которые НЕ подлежат обмену и возврату

Согласно Перечню, утверждённому Постановлением КМУ № 172, не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества следующих категорий, реализуемых в нашем магазине:

• Корма для животных, птиц и рыб (как продовольственные / скоропортящиеся товары)
• Ветеринарные лекарственные препараты и средства: вакцины, антибиотики, противопаразитарные, антигельминтные, гормональные препараты, БАДы для животных
• Средства гигиены и ухода во вскрытых упаковках: шампуни, лосьоны, капли, пудры, пелёнки, наполнители для туалета
• Зубные щётки, расчёски, пуходёрки и массажные щётки для животных после использования
• Мягкие и резиновые надувные игрушки для животных
• Товары в аэрозольной упаковке
• Печатная продукция (книги, журналы по уходу за животными)

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если полученный товар имеет недостатки (брак, повреждения, несоответствие описанию, истёкший срок годности), вы по своему выбору имеете право требовать:

• пропорционального уменьшения цены
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок
• возмещения расходов на устранение недостатков
• замены товара на аналогичный надлежащего качества или на товар другой модели с перерасчётом цены
• расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы

Сроки предъявления требований: по кормам и ветпрепаратам — в пределах срока годности, указанного на упаковке; по другим товарам — в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет.

4. Как оформить возврат

Для оформления возврата:

1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения — по телефону, email или через форму на сайте
2. Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата
3. Заполните и подпишите заявление на возврат (вышлет менеджер)
4. Отправьте товар Новой Почтой на наш адрес, упаковав его так, чтобы не повредить при транспортировке
5. После осмотра товара (до 3 рабочих дней) мы сообщим о результате рассмотрения

5. Возврат средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (карта, счёт, наличные), в течение до 7 банковских дней с момента принятия решения о возврате.

6. Обмен товара

При отсутствии необходимого для обмена товара вы имеете право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости или расторгнуть договор и получить обратно уплаченные средства.

7. Расходы на доставку при возврате

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку в обе стороны несёт покупатель.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсирует EQPlus.